Особенности оплаты экскурсий
- Без предоплат. Мы работаем без предварительной оплаты за групповые экскурсии. Вы оплачиваете программу в автобусе или в процессе экскурсии. Предоплата может потребоваться только при заказе программы от 5-ти человек ($5 за человека, на некоторых программах) и индивидуальных экскурсий или программ, для которых нужно выкупать билеты на самолёт или оформлять документы. Остальные экскурсии можно оплатить непосредственно во время трансфера или на месте проведения;
- Удобные способы оплаты. Вам не придётся искать, кому оплачивать экскурсию. Представитель организатора на месте сообщит вам о необходимости оплаты. Вы можете оплатить программу наличными — в долларах (купюры не ранее 2000-го года), евро или египетских фунтах. Предоплату за индивидуальные экскурсии и программы, для которых нужно выкупать билеты на самолёт, также можно внести наличным представителю организатора. Чтобы он приехал к вам, свяжитесь с нашим отделом бронирования в любом удобном мессенджере;
- Возможность безналичного расчёта. Для вашего удобства мы предусмотрели возможность сделать перевод предоплаты или полной стоимости программы на банковские карты организаторов в рублях, тенге, гривнах или евро, с небольшой комиссией, указанной на главной странице нашего сайта. Вы также можете перевести оплату в USDT на крипто-кошелёк без комиссий. Для уточнения реквизитов свяжитесь с отделом бронирования.
Возврат предоплаты за экскурсионные программы
Организатор полностью вернёт вам предоплату, если:
- Вы внесли её наличными или переводом на банковскую карту, а экскурсия не состоялась по вине организатора;
- Вы отказались от программы более чем за сутки до даты экскурсии.
Исключение — программы, для которых требуются билеты на самолёт. В таких случаях организатор не сможет вернуть предоплату после выкупа авиабилетов.
Предоплату можно вернуть наличными или на банковскую карту в рублях по биржевому курсу валют на день возвращения средств, либо по курсу, который был установлен в день, когда предоплата была переведена на банковскую карту. Возврат осуществляется в течение 3-х календарных дней.
Что делать при не надлежащем исполнении обязательств организаторами
Если программа не соответствует описанию на сайте или организатор оказал услугу не надлежащего качества, необходимо:
- Обязательно снять на видео и фото подтверждение спорной ситуации;
- На месте проведения экскурсии обратиться с просьбой к гиду или сопровождающему, чтобы он связался со своим руководством;
- Попросить / потребовать исправить ситуацию или полное / частичное возмещение стоимости экскурсии;
- Сразу на месте написать в отдел бронирования и сопровождения туристов Albatross Travel Egypt, рассказать о деталях происходящего, отправить медиа-файлы с подтверждением сообщаемой информации.
Только так мы сможем помочь в урегулировании конфликта и повлиять на организатора программы сразу в процессе экскурсии, через руководство организаторов. Как правило, они делают всё, чтобы как можно скорее разрешить спорные ситуации и урегулировать все вопросы на месте.
Поэтому всегда рекомендуем иметь с собой на экскурсиях смартфон с активным интернетом, чтобы минимизировать возможные недоработки со стороны сотрудников организаторов в вашу пользу, мы в этом заинтересованы.
Возможны альтернативные способы урегулирования произошедшей ситуации:
- Скидка на следующую экскурсию;
- Подарок;
- Бесплатная экскурсия.
В каждом конкретном случае компенсация обсуждается в индивидуальном порядке.
Если Вы написали в наш отдел бронирования уже после завершения экскурсии и хотите потребовать скидку, полный или частичный возврат оплаченной суммы организатору, необходимо обязательно выполнить пункты ниже:
- Написать в наш отдел бронирования и сообщить о не соответствии выполненной программы с описанной на нашем сайте; обязательно приложить видео подтверждение претензии, где будет видно не соответствие выполненной программы;
- Если нет видео файлов и не получается выполнить пункт выше, требуется: Написать заявление о возврате денежных средств в свободной форме, с подробным изложением о не соответствии программы (распечатать); отправить фотографию заявления с вашей подписью и датой; приложить подобные заявления от двух других туристов, находящихся с Вами на экскурсии, которые делали бронирование программы отдельно от вас (два отдельных бронирования), с их номерами телефонов в мессенджере WhatsApp и информацией в какой компании они бронировали экскурсию;
- Дождаться рассмотрения заявления руководством организатора и подтверждение возврата (до 7-ми календарных дней); получить возврат наличными долларам или на банковскую карту в рублях, гривнах, тенге или евро по биржевому курсу валют на день возвращения средств, либо по курсу, который был установлен в день, когда оплата была переведена на банковскую карту организатора.
Наш онлайн-сервис не является уполномоченным лицом по возврату денежных средств за экскурсии. Вы оплачиваете программы непосредственно организаторам экскурсий при трансфере на месте проведения или переводом на банковскую карту; с нами у вас нет никаких торгово-денежных отношений. Мы предоставляем бесплатную информационную поддержку и необходимую помощь, оставаясь на связи ежедневно с 07:30 до 23:00 по каирскому времени. Чтобы решить ситуацию в вашу пользу нам необходимы подтверждающие медиа-материалы (видео / фото), для предоставлениях их руководству организаторов.
Albatross Travel Egypt заинтересован в скорейшем разрешении всех конфликтных ситуаций между туристами и организаторами экскурсий. Мы делаем всё возможное, чтобы отдых в Египте приносил только положительные эмоции и яркие воспоминания.
