Луксор из Хургады
(мини-группа)

Здравствуйте, Татьяна.

Благодарим за обратную связь и за то, что выбрали наш сервис для организации сразу нескольких экскурсий — это важно для нас.

Сожалеем, что поездка в Луксор оставила у Вас такие впечатления, особенно в части работы гида. Подобный стиль общения, а также требование чаевых и некорректное поведение недопустимы — данный отзыв уже передан принимающей стороне для детального разбора.

По программе: в групповых экскурсиях гид действительно может предлагать дополнительные услуги, однако они носят исключительно добровольный характер. При этом формат поездки предполагает общий тайминг, но базовые потребности, такие как остановки для воды и санитарные перерывы, должны соблюдаться. Описанная Вами ситуация не соответствует стандарту, и мы отдельно акцентировали на этом внимание партнёров.

Что касается фабрик и магазинов: их посещение является частью большинства экскурсионных программ в Египте, однако в Вашем случае, как Вы отметили, данная остановка не состоялась — этот момент также передан на проверку.

Нам важно, что Вы поделились этим опытом, так как это позволяет точечно работать с организаторами и улучшать качество сервиса.

Будем рады, если Вы продолжите делиться впечатлениями и по другим поездкам.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt.

Здравствуйте, Ксения и Дмитрий.

Благодарим Вас за обратную связь. Обращаем внимание, что, судя по времени публикации, отзыв был размещён ещё до диалога с нашим отделом бронирования и до предоставления Вам разъяснений по ситуации.

Поскольку вы описываете одну и ту же ситуацию и должны были ехать вместе с Дмитрием, мы даём один общий ответ по всем вашим пунктам.

По результатам проверки установлено, что в данном случае имел место форс-мажор со стороны организатора экскурсии, а не нашего онлайн-сервиса бронирования. В отношении сотрудника организатора уже приняты дисциплинарные меры. Со своей стороны мы выступили на Вашей стороне и согласовали для Вас компенсацию, с условиями которой Вы согласились.

К сожалению, человеческий фактор полностью исключить невозможно, особенно в туристической сфере. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства от лица организатора.

После того как стало понятно, что микроавтобус не сможет вернуться за Вами, организатор оперативно предложил альтернативное решение — за свой счёт организовать трансфер на такси до основной группы. В момент ситуации с Вами на связи находился сотрудник ночной службы трансфера, который мог скоординировать поездку и ответить на все возникающие вопросы. Тем не менее Вы приняли решение отказаться от предложенного варианта, что, безусловно, является Вашим правом.

Отдельно хотим отметить, что все отзывы на нашем сервисе оставляются реальными туристами, что подтверждается скринами. Каждый имеет возможность поделиться как положительным, так и отрицательным опытом. Указанная Вами программа в Луксор является новой и проводится ограниченное количество раз в неделю, поэтому количество отзывов по ней на данный момент объективно меньше.

Что касается упомянутого Вами сервиса Тревел24, важно учитывать, что подобное могло произойти, если бы Вы забронировали через них, так как они сотрудничают с теми же организаторами, что и мы. Это означает, что вне зависимости от места бронирования, программа, транспорт и гиды совпадают.

Наш сервис не является непосредственным организатором экскурсий — мы обеспечиваем онлайн-бронирование и сопровождение, взаимодействуя с проверенными партнёрами. Основные преимущества заключаются в прозрачном ценообразовании, подробной информации на сайте и постоянной поддержке: менеджеры на связи в течение дня, а при ночных выездах предоставляется контакт дежурного сотрудника службы трансфера организатора. В подобных ситуациях мы оперативно связываемся с руководством организаторов для решения вопроса, что и было сделано в Вашем случае.

Следует также учитывать специфику туристической отрасли в Египте: уровень сервиса и операционные процессы могут отличаться от привычных стандартов других стран, а выбор организаторов ограничен. В этих условиях мы прикладываем максимум усилий, чтобы обеспечить сопровождение и защиту интересов туристов, а также способствовать улучшению качества их услуг.

Сожалеем, что Ваша поездка не состоялась и день был омрачён. При этом отмечаем, что возникшая ситуация не зависела от работы нашего сервиса, а организатор, в рамках имеющихся возможностей, предложил оперативное решение.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt.

Здравствуйте, Дмитрий и Ксения.

Благодарим Вас за обратную связь. Обращаем внимание, что, судя по времени публикации, отзыв был размещён ещё до диалога с нашим отделом бронирования и до предоставления Вам разъяснений по ситуации.

Поскольку вы описываете одну и ту же ситуацию и должны были ехать вместе с Ксенией, мы даём один общий ответ по всем вашим пунктам.

По результатам проверки установлено, что в данном случае имел место форс-мажор со стороны организатора экскурсии, а не нашего онлайн-сервиса бронирования. В отношении сотрудника организатора уже приняты дисциплинарные меры. Со своей стороны мы выступили на Вашей стороне и согласовали для Вас компенсацию, с условиями которой Вы согласились.

К сожалению, человеческий фактор полностью исключить невозможно, особенно в туристической сфере. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства от лица организатора.

После того как стало понятно, что микроавтобус не сможет вернуться за Вами, организатор оперативно предложил альтернативное решение — за свой счёт организовать трансфер на такси до основной группы. В момент ситуации с Вами на связи находился сотрудник ночной службы трансфера, который мог скоординировать поездку и ответить на все возникающие вопросы. Тем не менее Вы приняли решение отказаться от предложенного варианта, что, безусловно, является Вашим правом.

Отдельно хотим отметить, что все отзывы на нашем сервисе оставляются реальными туристами, что подтверждается скринами. Каждый имеет возможность поделиться как положительным, так и отрицательным опытом. Указанная Вами программа в Луксор является новой и проводится ограниченное количество раз в неделю, поэтому количество отзывов по ней на данный момент объективно меньше.

Что касается упомянутого Вами сервиса Тревел24, важно учитывать, что подобное могло произойти, если бы Вы забронировали через них, так как они сотрудничают с теми же организаторами, что и мы. Это означает, что вне зависимости от места бронирования, программа, транспорт и гиды совпадают.

Наш сервис не является непосредственным организатором экскурсий — мы обеспечиваем онлайн-бронирование и сопровождение, взаимодействуя с проверенными партнёрами. Основные преимущества заключаются в прозрачном ценообразовании, подробной информации на сайте и постоянной поддержке: менеджеры на связи в течение дня, а при ночных выездах предоставляется контакт дежурного сотрудника службы трансфера организатора. В подобных ситуациях мы оперативно связываемся с руководством организаторов для решения вопроса, что и было сделано в Вашем случае.

Следует также учитывать специфику туристической отрасли в Египте: уровень сервиса и операционные процессы могут отличаться от привычных стандартов других стран, а выбор организаторов ограничен. В этих условиях мы прикладываем максимум усилий, чтобы обеспечить сопровождение и защиту интересов туристов, а также способствовать улучшению качества их услуг.

Сожалеем, что Ваша поездка не состоялась и день был омрачён. При этом отмечаем, что возникшая ситуация не зависела от работы нашего сервиса, а организатор, в рамках имеющихся возможностей, предложил оперативное решение.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt.