Новый египетский музей,
Пирамиды, Cфинкс

Здравствуйте, Алина.

Благодарим за отзыв. Мы внимательно ознакомились с ним и понимаем, насколько тяжело воспринимается подобная поездка, особенно когда речь идёт о длительном маршруте и ночном переезде.

Ситуация, которую Вы описываете — когда автобус во время движения сильно раскачивало, людям становилось плохо, а дети не могли нормально спать — действительно вызывает серьёзные вопросы, и мы не относимся к таким обращениям формально. Сразу после Вашего сообщения информация была передана руководству организатора с просьбой провести дополнительную проверку данного транспорта.

При этом хотели бы отметить, что используемые автобусы и микроавтобусы соответствуют общепринятым стандартам экскурсионных перевозок в Египте и работают на маршрутах у всех организаторов, включая крупных туроператоров. Каждый транспорт проходит проверку и получает разрешение на выезд со стороны туристической полиции. Однако в процессе эксплуатации, особенно на длительных маршрутах, технические нюансы и особенности подвески действительно могут проявляться сильнее, а восприятие дороги у туристов может отличаться, особенно в ночное время.

По информации от принимающей стороны, во время самой поездки обращений по техническому состоянию автобуса от других участников группы не поступало. Тем не менее именно Ваш отзыв стал основанием для передачи вопроса руководству организатора и дополнительного внимания к данному транспорту. Если у Вас сохранились видеозаписи из автобуса во время движения, будем признательны, если направите их нам — это позволит предметно вести дальнейший диалог с организатором, опираясь на конкретные факты.

Также хотели бы пояснить особенности организации экскурсионного туризма в Египте. Наша компания является онлайн-сервисом по бронированию и сопровождению туристов, а сами экскурсии проводятся лицензированными организаторами, с которыми работают различные сервисы, туроператоры и отельные гиды. Поэтому туристы, оформившие поездку через разные компании, едут вместе в одном транспорте. Со своей стороны мы всегда стараемся максимально сопровождать туристов и оперативно реагировать на возникающие вопросы.

Отдельно отметим, что ранее Вы уже бронировали через нас экскурсии, и нам особенно жаль, что в этот раз впечатления оказались совершенно другими. К сожалению, в туристической сфере, особенно на дальних маршрутах, полностью исключить форс-мажорные ситуации невозможно.

Во время программ наши менеджеры всегда находятся на связи, а при ночных выездах дополнительно предоставляется контакт дежурного сотрудника. В подобных ситуациях это позволяет оперативно подключаться к решению вопросов непосредственно в ходе поездки и взаимодействовать с организатором на месте.

Несмотря на то, что программа экскурсии была выполнена в полном объёме и организатор не предусматривал компенсационных решений по данной ситуации, со своей стороны мы всё же предложили Вам возможные варианты урегулирования в индивидуальном порядке. Принять их или отказаться — исключительно Ваше право.

Сожалеем, что поездка оставила у Вас такие эмоции, и благодарим за то, что сообщили о ситуации.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt

Здравствуйте, Лилия.

Благодарим Вас за отзыв, а также за положительную оценку маршрута, транспорта и организации поездки в целом — это действительно важная часть впечатлений.

Хотели бы уточнить ряд моментов, чтобы внести ясность. Как указано на сайте, гиды со стороны организаторов могут предлагать различные товары — это является распространённой практикой в Египете. При этом наш онлайн-сервис не регулирует ассортимент, качество и стоимость подобных предложений. Тем не менее, мы понимаем Ваши комментарии относительно уместности таких предложений во время экскурсии и обязательно передадим их принимающей стороне.

Что касается посещения пирамид, заранее указано, что вход внутрь пирамиды Хеопса не входит в стоимость программы. При наличии свободного времени билеты можно приобрести самостоятельно в кассах на месте (ориентировочная стоимость около 32 долларов США). Аналогично, посещение других пирамид, включая пирамида Микерина, также оплачивается отдельно. Туристы могут приобрести билеты как самостоятельно, так и с помощью гида. Поскольку данные активности не входят в основную программу, сопровождение гида в таких случаях относится к дополнительным услугам и оплачивается отдельно к стоимости самих билетов за его услуги. По обратной связи от наших туристов как из Хургады так и Шарма стоимость идёт обычно как раз $15 за маленькие пирамиды.

Отдельно отметим, что предложение дополнительных опций (таких как панорамные площадки, прогулки или иные активности) является стандартной практикой у всех организаторов экскурсий в Египте. При этом решение о приобретении всегда остаётся исключительно за самими туристами.

Нам искренне жаль, что распределение времени на объектах и формат сопровождения гида не в полной мере оправдали Ваши ожидания. Мы уже направили Ваш отзыв партнёрам для детального рассмотрения, чтобы подобные ситуации не повторялись, а программа соответствовала заявленному уровню.

Спасибо ещё раз за отзыв. Будем рады видеть Вас в качестве наших туристов снова.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt.