Супер Каир из Хургады
(без магазинов + Нил)

Здравствуйте, Ксения.

Спасибо за Вашу обратную связь. Сожалеем, что гид не оправдал Ваших ожиданий.

Мы поддерживали с Вами постоянный контакт, и, как Вы сами упомянули, предпринимали активные действия для выяснения обстоятельств, поскольку впервые столкнулись с жалобой на то, что туристы гуляют у пирамид, в то время как остальные участники экскурсии посещают дополнительные услуги. В нашей переписке нет ни одного указания на Вашу вину, что подтверждается сохранёнными сообщениями. Напротив, мы запрашивали у Вас детали ситуации и передавали их организатору для дальнейшего разбирательства, поскольку не присутствовали на месте и стремились понять суть происходящего.

Как Вы отметили, мы действовали прозрачно и предоставляли всю информацию, в том числе потому, что гид обратился к Вам, зная о нашей переписке, чтобы уточнить Ваши комментарии. В подобных ситуациях важно учитывать обе стороны, поскольку мнения могут различаться. Данная экскурсия проводится на протяжении нескольких лет трижды в неделю, и подавляющее большинство отзывов (свыше 98%) о гиде Бассимо — положительные. Вы ссылаетесь на отзывы туристки, которая писала с двух аккаунтов и критиковала его манеру подачи, хотя другие участники в тот день остались довольны. Это подтверждает, что впечатления от одной и той же экскурсии могут быть субъективными.

Более того, в отзыве, на который Вы ссылаетесь, упоминается якобы 8-минутная прогулка по Нилу (что технически невозможно), тогда как другие туристы в тот же день (18 марта) выражали пожелание сократить эту часть программы. Ранее также был случай, на который Вы ссылаетесь, когда турист выражал недовольство не работой гида, а предложением дополнительных услуг — стандартной практикой для исторических экскурсий.

Получив Ваш отзыв, мы незамедлительно передали его организатору. Нам предоставили видеоподтверждение, что у пирамид Вы предпочли провести время со своим знакомым египтянином, который не имел права находиться в автобусе. Как нам сообщили, Вас никто не принуждал покинуть транспорт — Вы могли, как и остальные, перемещаться на нём, но добровольно выбрали самостоятельную прогулку. Поскольку мы не присутствовали лично, нам доступна лишь информация от организатора. Ранее не было случаев, чтобы туристы проводили два часа у пирамид из-за отказа от дополнительных услуг — все традиционно следуют программе в автобусе. Вероятно, произошло недоразумение во взаимодействии с гидом, однако ситуация, когда группа передвигалась совместно, а Вы — отдельно с сопровождающим, действительно вызывает вопросы.

К сожалению, мы не можем знать, какой гид будет проводить определенную экскурсию. Их распределением занимается непосредственно сам организатор, который стремится обеспечить наличие квалифицированных и добросовестных специалистов.

Гиды, работающие на экскурсиях, являются независимыми фрилансерами, сотрудничающими как с туроператорами, так и с другими компаниями в сфере туризма в Египте. Каждый гид обладает лицензией, подтверждающей его образование и владение языками, на которых он может проводить экскурсии. Без такой лицензии работа в данной сфере была бы невозможной, поэтому сомневаться в их профессионализме не приходится.

Предложение дополнительных услуг является общей практикой для всех экскурсионных программ в Египте, вне зависимости от организатора, включая туроператоров. Это связано с тем, что дополнительные услуги являются важным источником дохода как для гидов, так и для организаторов, поскольку основная стоимость программы формируется с учетом покрытия лишь базовых затрат. К сожалению, наша онлайн-компания по бронированию экскурсий не имеет возможности влиять на этот аспект.

Гид Бассимо, о котором Вы пишите, является одним из самых любимых и желанных гидов в Хургаде. Многие туристы просят при бронировании, чтобы на экскурсии с ними был именно он.

Цитируем несколько отзывов о нём (все скрины, подтверждающие их подлинность есть на нашем сайте).

«Эмоции на всю жизнь! Выражаю огромную благодарность за проведение экскурсии в Каир! Были в церкви Абу Серга, в Каирском музеи, прогулка по Нилу на кораблике с фотками на краю, пирамиды Гизы (Хеопса, Хефрена, Микерина), Великий Сфинкс — фотки, впечатления, знания — незабываемые!!! На верблюде всем советую прокатиться, отдельные эмоции, я фоткалась стоя на нем)
А гиду Бассимо хочу выразить отдельную благодарность! Настолько человек вовлечен в свою профессию, никогда таких не встречала, я слушала с открытым ртом, и время пролетело очень быстро! Как будто очутилась во времена правления Фараонов) Всем советовать буду однозначно!!! Привет из Казани всем!»

«Спасибо за Супер Каир. Басима просто лучший гид! Очень хорошая экскурсия, если не считать длинной дороги!) Мы в восторге!)»

«Посмотрели пирамиды, некоторые спустились внутрь, другие прокатились на верблюдах и колесницах, чтобы сфотографировать панораму, музей, где наш Бассимо показал оригинальные и уникальные экспонаты введя нас в историю, чтобы все понимали. Посмотрели старую копскую церковь в ней колодец и иконы в подвальчиках. Посмотрели Каир проплывая по Нилу. Было всё,что заявлено на сайте. По магазинам не таскали. Гид сказал, что и где лучше купить…все по желанию..не навязывал ничего лишнего.»

«Хочу выразить благодарность экскурсионной компании Альбатрос и в частности гиду Бассимо за прекрасную экскурсию супер Каир. Организация экскурсии на высшем уровне, менеджеры продумали все до мелочей, а Бассимо отдельная благодарность, этот человек фанат и профессионал своего дела, он превратил экскурсию в настоящее шоу, я как будто в реальном времени очутился во времена Фараонов, эта экскурсия запомнится на всю жизнь. Браво Бассимо, браво 👏»

У каждого может быть свое восприятие и ожидания от гида. Это человеческий фактор и, к сожалению, всем угодить невозможно. В любом случае, несмотря на все прежние заслуги гида Бассимо, мы принимаем Ваши комментарии относительно него серьёзно и как сообщили уже выше, всё передано руководству организатора.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt.

Здравствуйте, Оксана.

Благодарим Вас за развёрнутый отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями об экскурсии «Супер Каир». Мы рады, что в целом программа Вам понравилась и Вы получили все заявленные впечатления: посещение храмов, пирамид, музея и прогулку по Нилу.

К сожалению, задержки при сборе группы действительно иногда случаются, так как время выезда зависит от пунктуальности всех участников. Если часть туристов опаздывает, организатор вынужден их ждать, чтобы никто не остался без экскурсии. Это особенно заметно в больших группах. Сожалеем, что Вам пришлось ждать — мы понимаем, как это может быть неприятно, особенно ночью.

Передние места в автобусе действительно зарезервированы для сопровождающей полиции — это требование безопасности в Египте. Мы знаем о конфликте, который возник из-за этого и разбирали ситуацию с организатором. Как нам передавали, что эти туристы не только заняли места, предназначенные для охраны, но и в Каире провоцировали конфликты — как с полицией, так и с другими участниками группы. Халид, как ответственный гид, пытался урегулировать ситуацию и благодаря ему этих туристов не задержали на пирамидах. Тем не менее, мы понимаем, что его реакция могла показаться излишне резкой и руководство организатора провело с ним разбор этого случая, чтобы подобное не повторялось.

Хотим отметить, что Халид — опытный гид. На него ранее мы получали хорошую обратную связь, он регулярно ездит с туристами в Каир, как на групповых, так и на индивидуальных экскурсиях. Цитируем несколько отзывов о нём, которые можно видеть ниже, как к данной программе, так и на сайте к программе Индивидуальная экскурсия в Каир:

«Экскурсии у Вас отличные. Гиды очень хорошие. Халид и Мегер вчера в Каире провели замечательную экскурсию. Сегодня получаем впечатления с гидом Ахмед в Люксор. Замечательно все рассказывает)»

«Хочу выразить благодарность за индивидуальную экскурсию в Каир. Отличная организация! Гид Халид — просто супер! Профессионал своего дела, очень много всего нам рассказал по истории древнего Египта. Речь грамотная, очень хорошо говорит по-русски, сложностей с пониманием не было вообще! На всех локациях были, сколько хотели. Везде провёл нас без очереди! Помог сделать отличные фото! Спасибо огромное Халиду, гид — это самое главное в экскурсии!»

К данной программе на нашем сайте указано, что для предотвращения возможных запахов туалет в автобусе может быть закрыт водителем под предлогом неисправности. Рекомендуем пользоваться туалетами на остановках и около достопримечательностей, стоимость примерно 10-20 египетских фунтов, на обеде туалет бесплатный. В случае срочной необходимости и закрытом туалете в автобусе, обратитесь в наш отдел бронирования за помощью.

В разделе, что брать с собой, у нас на сайте написано про тёплые вещи, так как работает кондиционер. Также всегда можно обращаться к водителям и гиду, чтобы они подрегулировали температуру в салоне для максимального комфорта всех туристов.

Ещё раз спасибо за Ваш отзыв. Мы работаем над тем, чтобы каждая экскурсия была комфортной и запоминающейся. Ваши комментарии помогают влиять на уровень сервиса экскурсий у организаторов. Надеемся, что, несмотря на инцидент в автобусе других туристов с гидом, впечатления от Каира остались яркими и Вам захочется отправиться в новые путешествия с нами.

С уважением, команда онлайн-сервиса Albatross Travel Egypt.